PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO CUIDAR MI PRODUCTO?

THINKING MU:
Lavar a mano e a máquina (30º). Secar al aire libre, no utilizar secadora.

EMIAN BOHE:
Agua y jabón neutro con la gamuza Emian Böhe.

BRAVA FABRICS:
Lavar en frío (a mano o lavadora) para máxima durabilidad de la prenda.
Secar al aire libre, no utilizar secadora.

INDHY:
Lavar en frío (a mano o lavadora) para máxima durabilidad. Secar al aire libre, no utilizar secadora. Para los sombreros utilizar un paño húmedo y jabón neutro.

 


ME & MY FRIEND:
Lavar en frío (a mano o lavadora) para máxima durabilidad de la prenda.
Secar al aire libre, no utilizar secadora.

MAIANS:
ANTE/PIEL

No lavar con agua. Aplicar un protector de piel antes de usar tus maians en condiciones de humedad. Para su limpieza, utilizar una loción o spray especializado en pieles.
ante

TELA/REJILLA

Lavar a mano en agua fría. Utilizar un cepillo suave y jabón neutro. Lavar cordones por separado.
rejilla

MIX

No lavar con agua. Aplicar un protector de piel antes de usar tus maians en condiciones de humedad. Para su limpieza, utilizar una loción o spray especializado en pieles. Tela/rejilla: Lavar a mano en agua fría. Utilizar un cepillo suave y jabón neutro. Lavar cordones por separado.

mix

¿DISPONÉIS DE UNA GUÍA DE TALLAS?

Encontrarás cada talla en la ficha de cada producto.

Nuestra guía de tallas te ayudará a encontrar tu talla perfecta. Las medidas de cada una de las tallas se muestran en centímetros. Si, a pesar de ello, todavía te queda alguna duda respecto a las tallas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

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¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO?

Puedes encontrar más información sobre la composición de cada tejido en la página de detalle de cada producto. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los materiales, por favor no dudes en contactar con nosotros.

¿ESTE PRODUCTO TODAVÍA ESTÁ EN STOCK?

Nuestras colecciones de temporada son limitadas, por lo que los productos pueden llegar a agotarse. Si el color o la talla no aparecen en la página de producto, es que ya no está disponible. También puedes ponerte en contacto con una tienda cerca de tu domicilio para comprobar si todavía tienen el producto en stock. Descubre nuestras tiendas en el apartado Nuestras Tiendas.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Todos los precios de nuestra tienda online incluyen IVA.

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA PODER COMPRAR ONLINE?

No necesitas una cuenta para hacer un pedido en nuestra tienda online. Sin embargo, si dispones de una cuenta, podrás consultar pedidos anteriores y el estado de tu pedido actual. Crear una cuenta es fácil y puedes hacerlo en cualquier momento.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA O NO FUNCIONA

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar fácilmente una nueva a través del botón “Olvidaste tu contraseña?” en la página User. Al introducir tu dirección de correo electrónico, te enviaremos una contraseña nueva automáticamente. Si sigues teniendo problemas de acceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

TENGO PROBLEMAS PARA PAGAR

Puede haber diversos motivos para no poder realizar el pago de tu pedido. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda respecto al pago que estás realizando.

HAY UN ERROR EN LA TIENDA ONLINE

Nuestra tienda online debería estar siempre activa. Sin embargo, si encuentras un error en nuestra tienda online, te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o mandanos un mail a info@thecaminostore.com.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Una vez cumplimentada la página de compra, deberás aceptar los términos y condiciones para ser redirigido a la página de pago. En nuestra tienda online aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria.

¿ES SEGURO COMPRAR ONLINE?

La protección de tu información es nuestra máxima prioridad. Todos los pedidos se transmiten a través de conexiones de Internet seguras y si quieres saber más, visita nuestro apartado de Términos y Condiciones.

¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL COBRO?

Si la tarjeta está autorizada, el pago se realizará de inmediato y recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha realizado correctamente. Únicamente se gestionarán los pedidos pagados.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Recibirás una notificación por correo electrónico durante el proceso de envío de tu pedido. Si tienes una cuenta, puedes acceder a ella y comprobar en ““Mi cuenta”” para saber el estado actual de tu pedido.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Normalmente, realizamos el envío en un plazo de 24 horas, excepto fines de semana y festivos. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para hacer el seguimiento de tu paquete desde The Camino Store hasta tu puerta.

¿PUEDO CAMBIAR DE DIRECCIÓN?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega de un pedido una vez que el pedido ha sido enviado. Si no estás disponible en el momento de la primera entrega, los gastos correspondientes a un segundo envío correrán a tu cargo.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para poder seguir tu paquete hasta la puerta de casa. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta con respecto al envío de tu pedido.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Recibirás tu pedido en un plazo de 1-7 días hábiles, dependiendo de tu destino. Los envíos se realizan a través de MRW (España y Portugal ) y Fedex / UPS (resto de países), que puede requerir una firma para la entrega del paquete. Si en el momento de la entrega no estás presente, MRW dejará una nota de aviso en la que te indicará cómo recoger el paquete. En el caso de Fedex, se realizarán 3 intentos de entrega a la dirección indicada. De no ser posible la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

En España, tanto los gastos de envío como los gastos de la primera devolución son gratis. Sin embargo, si tu pedido es realizado desde otro país, los gastos de envío y devolución se ajustarán a la siguiente tabla:

Destino Gastos de envío Gastos de devolución
España + Portugal Gratis Gratis
Europa + UK 10 € A cargo del cliente
Resto de Países 45 € A cargo del cliente

¿QUÉ PUEDO HACER SI HAY UN ERROR EN MI PEDIDO?

Si recibes un artículo incorrecto o falta algo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Necesitaremos que nos envíes todos los datos posibles, incluidos el número de pedido.

¿QUÉ HAGO PARA CAMBIAR / DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si necesitas cambiar o devolver tus zapatos, solo necesitas seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Empaqueta tus prendas en la caja original de Camino, en la cual has recibido tu pedido.

Paso 2. Si necesitas cambiar alguna de tus prendas, indícanos la talla / modelo / color del nuevo modelo. Si necesitas devolverlas, indícanos el método de reembolso que más prefieres.

Paso 3. Cuando tengas el paquete listo para recoger, escribe la siguiente dirección en la caja: A la atención de:

Franco Carraro
Monta Mundo SL
Carrer Llull 48-52
5to 3ra 08005
Barcelona, España

+34 93 300 39 83.

 

Paso 4. Si estás en España, avísanos vía email info@thecaminostore.com. Nos encargaremos de recoger tu pedido de forma gratuita en la misma dirección que nos facilitaste en tu último pedido. En caso de que quieras recogerlo en otra dirección, avísanos.
Si te encuentras en otro país, los costes de envío para cambio o devolución serán a tu cargo.

Paso 5. Una vez hayamos recibido los zapatos en perfectas condiciones, procederemos al cambio o el reembolso de tu pedido. Si se trata de un cambio, te reenviaremos las nuevas prendas de forma gratuita.

Y si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros vía email en contact@maians.es.

Importante: Si estás realizando un pedido internacional, échale un vistazo primero a nuestra página de ENVÍOS. Aquí te contamos en detalle como devolver o cambiar tus prendas según el lugar donde te encuentras.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO DE VUESTRA TIENDA ONLINE

En cuanto recibas un producto Maians, debes inspeccionar los artículos por si presentan algún problema. Si crees que hay un defecto, ponte en contacto con nosotros explicando el problema y adjuntando una foto a tu mensaje. Ten en cuenta que debes notificarnos en un plazo de 8 días hábiles si alguno de los artículos que has recibido es defectuoso o está dañado.

TENGO UNA QUEJA SOBRE UN ARTÍCULO QUE COMPRÉ EN UNA TIENDA QUE VENDE MAIANS

Si tienes cualquier problema o queja acerca de un artículo comprado en uno de nuestras tiendas, te recomendamos que te pongas en contacto con la tienda directamente. Encontrarás todas nuestras tiendas en nuestro apartado de Tiendas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a no distribuir, vender o alquilar a nadie la información que nos proporciones. Para más información, consulta nuestro apartado de Términos y Condiciones.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

No dudes en contactar con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud.

Email: info@thecaminostore.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 horas (CET), excepto festivos.

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